Conditions Générales de Vente
1. Identification du vendeur Nom du site : tplm.shop
Propriétaire : Jean-Philippe Lhoest
Numéro d’entreprise : BE0879643510
Adresse : Allée des Alouettes 60, 4600 Visé, Belgique
Contact : info@tplm.shop / +32 (0)471597549
Hébergement : Le site tplm.shop est hébergé par OVH (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France). Pour plus d’informations, consultez leur site officiel www.ovh.com.
2. Champ d’application Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site tplm.shop par des clients (ci-après "l’Acheteur"), qu’ils soient consommateurs ou professionnels. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV.
3. Produits et services Tplm.shop propose des produits d’outillage, électroménager et décoration. Les descriptions des produits sont présentées avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent se produire. Les photographies sont non contractuelles.
4. Commandes Les commandes se font en ligne via le site tplm.shop. L’Acheteur doit fournir des informations exactes et complètes pour le traitement de sa commande. Tplm.shop se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de non-paiement, d’incident de paiement ou de fraude présumée.
5. Prix Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont ajoutés avant la validation de la commande. Tplm.shop se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
6. Paiement Le paiement des commandes peut être effectué par carte bancaire, virement bancaire, ou tout autre mode de paiement proposé sur le site. La commande ne sera validée qu’après réception du paiement.
7. Livraison Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard ou d’impossibilité de livraison, tplm.shop informera l’Acheteur dans les meilleurs délais. Les frais et modalités de livraison sont précisés au moment de la commande.
8. Droit de rétractation Conformément à la législation en vigueur, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités. Les frais de retour des produits sont à la charge de l’Acheteur.
9. Garantie et retours 9.1. Garantie légale : Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, conformément aux dispositions des articles 1641 à 1649 du Code civil belge. En cas de non-conformité ou de défaut avéré, l’Acheteur peut demander le remplacement ou la réparation du produit sans frais, ou à défaut un remboursement.
9.2. Garantie commerciale : Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale supplémentaire, indiquée sur leur fiche produit. Les modalités spécifiques de cette garantie seront communiquées à l’Acheteur le cas échéant.
9.3. Procédure en cas de problème :
- L’Acheteur doit contacter le service client à l’adresse sav@tplm.shop en fournissant une description détaillée du problème, ainsi que des preuves (photos, vidéos, etc.).
- Si un retour est nécessaire, tplm.shop fournira une étiquette de retour ou les instructions précises pour renvoyer le produit.
- Après réception et vérification du produit retourné, une solution sera proposée à l’Acheteur (remboursement, remplacement ou réparation).
9.4. Produits exclus de la garantie : Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, un entretien insuffisant ou une modification non autorisée ne sont pas couverts par la garantie.
10. Responsabilité Tplm.shop ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits vendus. Sa responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
11. Données personnelles Tplm.shop s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles fournies par l’Acheteur. Ces données sont collectées et traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
12. Propriété intellectuelle Tous les contenus du site tplm.shop (textes, images, logos) sont la propriété exclusive de Jean-Philippe Lhoest. Toute reproduction est strictement interdite sans autorisation préalable.
13. Gestion des stocks et disponibilité En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de commande, tplm.shop informera l’Acheteur dans les meilleurs délais. L’Acheteur pourra choisir entre un remboursement, un avoir ou l’attente d’un réapprovisionnement.
14. Livraison internationale Pour les commandes émanant de pays hors Belgique, les frais de douanes, taxes locales ou droits d’importation sont à la charge de l’Acheteur. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.
15. Exclusion des produits personnalisés Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf en cas de défaut avéré.
16. Force majeure Tplm.shop ne saurait être tenu responsable des retards ou de la non-exécution des obligations contractuelles dus à des événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs (ex : catastrophes naturelles, pandémies, grèves).
17. Service après-vente (SAV) Pour toute demande relative à un produit déjà livré, l’Acheteur peut contacter le service client via :
- E-mail : sav@tplm.shop
- Téléphone : +32 (0)471597549
18. Litiges et droit applicable Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Si aucune solution n’est trouvée, les tribunaux belges seront seuls compétents.
19. Modifications des CGV Tplm.shop se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les nouvelles CGV seront applicables aux commandes passées après leur publication sur le site.
20. Contact Pour toute question ou demande d’information, l’Acheteur peut contacter tplm.shop via :
- E-mail : info@tplm.shop
- Téléphone : +32 (0)471597549