Livraison

Modes et délais de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison rapide et sécurisée de vos commandes, notamment : Bpost, DPD, GLS, UPS, et DHL.

Livraison en Belgique

• Standard (Bpost ou DPD) : Livraison à domicile ou en point relais sous 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition.
• Express (DHL ou UPS) : Livraison à domicile sous 24 heures après l’expédition, pour les commandes passées avant 12h.

Livraison internationale

• Europe : Livraison sous 3 à 7 jours ouvrables, selon la destination.
• Hors Europe : Livraison sous 7 à 15 jours ouvrables, avec prise en charge par des transporteurs internationaux (DHL ou UPS).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande et varient en fonction :

• Du poids et des dimensions des produits.
• De la destination de la commande.
• Du mode de livraison choisi (standard ou express).

Suivi de commande

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur correspondant :

• Bpost Tracking
• DPD Tracking
• GLS Tracking
• UPS Tracking
• DHL Tracking

En cas de problème de livraison

• Retard : Si votre colis n’arrive pas dans les délais annoncés, contactez notre service client via info@tplm.shop.
• Colis endommagé : Si le colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison et nous en informer immédiatement. Si vous acceptez le colis, prenez des photos avant ouverture.
• Erreur de livraison : Si vous recevez un article incorrect ou manquant, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• En Belgique : Tous les codes postaux sont couverts.
• En Europe : La livraison est disponible dans les pays membres de l’Union européenne.
• À l’international : Veuillez consulter nos tarifs spécifiques ou contacter notre service client pour confirmer la prise en charge de votre pays.

Restrictions

• Les livraisons ne peuvent être effectuées à des boîtes postales.
• Certains articles volumineux ou dangereux (par ex. batteries) peuvent être soumis à des restrictions spécifiques selon les réglementations locales et internationales.

Retours en cas d'échec de livraison

Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou non-récupération dans le délai imparti, des frais supplémentaires pourront être facturés pour une réexpédition.

Politique de retour

Chez tplm.shop, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si un produit est défectueux, nous acceptons les retours sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Conditions :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels inclus).
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
• Certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :
  • Les produits personnalisés ou sur mesure.
  • Les produits scellés (comme certains appareils électroniques) si le sceau est brisé.

Retour pour produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, nous prenons en charge les frais de retour.

Procédure :

1. Signalez le problème à notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande :
   • Par e-mail : sav@tplm.shop
   • Par téléphone : +32 (0)471597549
2. Fournissez une description détaillée du problème accompagnée de preuves (photos ou vidéos).
3. Suivez les instructions que nous vous communiquerons pour le retour ou l’échange.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à sav@tplm.shop avec les informations suivantes :
   • Votre numéro de commande.
   • Les raisons du retour.
   • Si possible, des photos du produit concerné.
2. Recevez une validation : Nous vous confirmerons l’autorisation de retour et vous fournirons une étiquette de retour ou les instructions nécessaires.
3. Emballez soigneusement le produit : Utilisez l’emballage d’origine si possible, ou un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédiez le colis : Envoyez le produit à l’adresse suivante :

   TPLM.shop  
   Service Retour  
   Allée des Alouettes 60  
   4600 Visé, Belgique
   

Frais et délais

• Frais de retour :
  • À votre charge pour les retours volontaires (droit de rétractation).
  • Pris en charge par tplm.shop en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• Remboursement : Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Conditions supplémentaires

• Les retours effectués sans autorisation préalable ou hors délai ne seront pas acceptés.
• Si le produit retourné est endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire un montant correspondant à la dépréciation du produit.
• Les produits soldés ou en liquidation ne sont pas toujours éligibles pour un retour. Consultez les détails de l’offre lors de l’achat.

Contact pour les retours

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter :

• E-mail : sav@tplm.shop
• Téléphone : +32 (0)471597549

FAQ – Retours et Remboursements

1. Comment puis-je effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à sav@tplm.shop en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour, et, si possible, des photos du produit concerné. Une fois validé, suivez les instructions qui vous seront communiquées.

2. Qui prend en charge les frais de retour ?

• Droit de rétractation : Les frais de retour sont à votre charge.
• Produit défectueux ou erreur de commande : Les frais de retour sont pris en charge par tplm.shop.

3. Sous combien de temps serai-je remboursé ?

Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrables, via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Puis-je échanger un produit ?

Oui, si le produit reçu est défectueux ou incorrect, vous pouvez demander un échange. Contactez-nous pour organiser le retour et l’envoi du produit de remplacement.

5. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Les produits scellés dont l’emballage a été ouvert (ex. : logiciels, certains appareils électroniques).
• Les articles soldés ou en liquidation (consultez les détails au moment de l’achat).

6. Que faire si mon produit est endommagé à la livraison ?

• Refusez la livraison si le colis est visiblement endommagé.
• Si vous avez accepté le colis, prenez des photos avant de l’ouvrir et contactez-nous dans les 48 heures pour signaler le problème.

7. Que faire si mon retour est refusé ?

Si un retour ne respecte pas nos conditions (produit endommagé, incomplet, ou retour hors délai), il pourra être refusé. Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé ou un remboursement partiel pourra être proposé.

8. Puis-je retourner un produit acheté en promotion ?

Les retours des produits en promotion sont acceptés, sauf mention contraire dans l’offre. Consultez les conditions applicables lors de l’achat.

9. Que se passe-t-il si j’ai renseigné une adresse incorrecte ?

Si votre colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou non-récupération dans le délai imparti, des frais de réexpédition pourront être facturés.

10. Comment emballer mon produit pour le retour ?

• Utilisez l’emballage d’origine, si possible.
• Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, utilisez un carton solide et du matériel de protection pour éviter tout dommage pendant le transport.

11. À quelle adresse dois-je retourner mon produit ?

Veuillez retourner vos articles à l’adresse suivante :

TPLM.shop  
Service Retour  
Allée des Alouettes 60  
4600 Visé, Belgique

12. Puis-je suivre mon retour ?

Oui, si vous utilisez un transporteur avec un service de suivi, conservez le numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.